Производственная / сервисная система (сервис)
Производственная/сервисная система – функциональная система, обеспечивающая производство определенной продукции: товаров или услуг.
В настоящее время наметилась очевидная тенденция к тому, чтобы производственные системы обрастали всевозможными услугами, связанными со стремлением максимального удовлетворения потребностей потребителей. В связи с этим нам представляется логичным называть любую производственную или сервисную систему более упрощенно: сервис.
Соответственно, можно говорить о:
- производственном сервисе (формирование продукта для внешнего клиента),
- вспомогательном сервисе (формирование продукта для внутреннего клиента),
- управленческом сервисе (осуществление определенных управленческих воздействий для достижения комплексных целей организации).