Когда мы говорим о деятельности организации, очень важно в самом начале определиться с терминологией. Зачастую возникает путаница, связанная с отождествлением понятий вида деятельности, функции, процесса, операции. Поэтому мы сразу определим здесь некоторые ключевые понятия и укажем те признаки, по которым мы их будем различать.
Вид деятельности – совокупность различных форм организационной активности, которые могут быть объединены по какому-либо признаку. Как правило, эти активности могут быть связаны с формированием некоторого результата (продукта, товара или услуги).
Когда мы определяем какой-либо вид деятельности, основная задача состоит в таком его определении, которое бы позволило четко различать его с другими видами деятельности. Например, если мы выделим «Маркетинг» как вид деятельности, то в качестве смежного вида деятельности разумно выбрать «Продажи» или «Сбыт», а не «формирование отчетности» или «планирование» - потому что последние два вида деятельности могут быть (должны быть) включены в деятельность, связанную с маркетингом.
Деятельность, связанную с управлением, целесообразно связывать с теми объектами или областями деятельности, к которым она относится.
Функция - некоторая организационная зона ответственности, специфицированная по какому-либо признаку.
Наиболее распространенный способ определения функции заключается в связывании ее с определенной работой или с достижением конкретной цели (получением определенного результата). Также можно определить функцию, связав ее с управлением конкретным показателем или конкретным объектом (подразумевается полная ответственность за состояние этого объекта в любой момент времени).
Функции в организации зачастую распределены довольно условно, что приводит к конфликтам из-за пересечения ответственности (за одну и ту же работу несёт ответственность более одной организационной единицы) или же отсутствия ответственности за достижение конкретных целей.
Процесс - трансформация объекта из некоторого начального в некоторое конечное состояние. Например, процессом является ремонт единицы оборудования: преобразование его из неисправного состояния в исправное.
Исходя из данного определения процесса, можно отметить, что:
Операция – совокупность воздействий на некий объект для приведения его из имеющегося состояния в необходимое целевое состояние.
В отношении операций также необходимо отметить несколько важных моментов: