Сигео Синго: О разнице между процессами и операциями

Сигео Синго, один из создателей производственной системы Тойоты, в своей книге "Изучение производственной системы Тойоты" обращает внимание на существенную разницу между понятиями процесса и операции:

"Когда мы рассматриваем процесс, то видим движение материала во времени и пространстве, преобразование сырья сначала в полуобработанную заготовку, а затем в готовую продукцию. С другой стороны, когда мы рассматриваем операции, то видим работу, выполняемую для этого преобразования, - взаимодействие и движение средств производства и рабочих во времени и пространстве.

При анализе процесса изучается поток материала или продукции; при анализе операций изучается деятельность рабочих и станков по преобразованию продукта. Рассмотрим типичное изделие, например вал, обрабатываемый на токарном станке: вал сверлится, затем обтачивается и, наконец, обрезается на заданную длину. Эта последовательность изменений вала представляет собой процесс. Вначале на станке сверлятся центровые отверстия, происходит обработка внешней поверхности, а затем подрезаются торцы вала по заданным параметрам. Эта серия действий - операции.

Для того чтобы добиться фундаментального улучшения производственного процесса, нам необходимо различать поток продукции (процесс) и поток работы (операцию) и анализировать их по отдельности. Хотя процесс и состоит из серии операций, нельзя рассматривать его линейно, так как это приводит к ошибочному представлению, что улучшение отдельных операций повышает общую эффективность процесса, в который они входят. Как будет рассмотрено ниже, совершенствование операции, сделанное без учета ее влияния на процесс в целом, может в действительности понизить общую эффективность.

Выводы. Любое производство, выполняемое либо в цехе, либо в офисе, должно рассматриваться как совокупность функциональных процессов и операций. Процесс преобразует материалы в продукцию. Операции - это действия людей и оборудования, которые осуществляют подобное преобразование. Для реализации эффективного улучшения производства нужно четко осознавать эти основные понятия и их взаимосвязь."