Стратегия и модель деятельности

  Хорошо разработанная стратегия не только определяет, к чему организация должна стремиться во внешней среде, но также и указывает на то, какие успешные внутренние трансформации должны для этого произойти.

  Рассмотрение таких трансформаций удобно проводить, когда у организации имеется общая модель деятельности, являющаяся своего рода картой местности для стратега. На верхнем уровне такая модель состоит из ряда функциональных систем, которые в первом приближении можно рассматривать как условно независимые мини-организации, функционирующие в рамках  более крупной структуры. Каждая из них имеет собственную внутреннюю систему управления и формально нацелена на удовлетворение потребностей внутренних и внешних клиентов в продуктах и услугах.

  Следует отметить, что выделение функциональных систем актуально и вне контекста стратегических трансформаций, поскольку является важным шагом в решении задачи по снижению сложности управления. 

Рис. 1. Пример выделения функциональных подсистем на верхнем уровне организации

  Классификация функциональных систем

  Для простоты и удобства в данном разделе мы будем  использовать термины "функциональная система" и "функция" как синонимы.

  Выделяемые функции верхнего уровня можно классифицировать двумя дополняющими друг друга способами.

  Первый способ классификации базируется на различии в потребителях:

1. Основные функции – ориентированы на создание ценности для внешнего потребителя. Эти функциональные подсистемы формируют денежные поступления в организацию и являются основой ее долгосрочной конкурентоспособности.
2. Вспомогательные функции (функции обеспечения) – ориентированы на создание ценности для внутреннего потребителя. Такие функциональные подсистемы ориентированы на обеспечение экономии при реализации основных бизнес-процессов за счет специализации и могут стать основой для кратко- и среднесрочной конкуренции, основанной на низких издержках.
3. Функции управления – ориентированы на обеспечение согласованности основных и вспомогательных функций, достижение общих организационных целей. По сути дела, эти функции порождают ту общую инфраструктуру, которая позволяет существовать каждой отдельной функциональной подсистеме.

  Второй способ классификации основывается на предположении, что функциональные системы организации могут иметь три степени зрелости:

1. Выполнение функции - некий начальный уровень, при котором отсутствует даже приблизительное представление об уровне предоставляемого сервиса из-за отсутствия каких-либо измерений.
2. Предоставление сервиса (такую функцию можно условно обозначить как "сервис") - имеются регулярное измерение уровня сервиса и проведение соответствующих мероприятий, направленных на приведение фактического уровня сервиса требованиям или ожиданиям потребителям.
3. Ведение бизнеса (такую функцию можно условно обозначить как "бизнес-процесс") - имеются измерения как уровня сервиса, так и экономических показателей деятельности функциональной подсистемы (уровень затрат при заданном объеме выпуска и уровне сервиса, маржинальный доход, чистая прибыль от направления деятельности/вида бизнеса).  Соответственно, проводится работа как по улучшению или поддержанию уровня сервиса, так и по улучшению экономических показателей деятельности.
   

  Описание функций верхнего уровня

  Для целей дальнейшего организационного проектирования, желательно сразу после проведения классификации сделать описание основных характеристик каждой функции верхнего уровня, в том числе:

1. основные виды выполняемых операций (типовая деятельность);
2. стратегические цели и ориентиры в отношении данной функции;
3. получаемые ресурсы;
4. передаваемые ресурсы;
5. показатели эффективности.

  Учет конфигурации функций верхнего уровня при построении организационной структуры

  Каждая из функций верхнего уровня потребует наличия соответствующего центра компетенций, ответственного за ее исполнение. Поскольку предполагается, что функций верхнего уровня может быть выделено порядка 20-30, далее соответствующие центры компетенций необходимо сгруппировать в 5-9 групп (дирекций), чтобы обеспечить соответствие норме управляемости (предполагаем, что взаимодействие на верхнем уровне будет слабо формализованным, направленным на решение уникальных задач).

  В первом приближении, на верхнем уровне организационной структуры может быть использовано группирование в соответствии с одним из приведенных вариантов классификации. Например, могут быть выделены: Управленческие дирекции (реализуют соответствующие управленческие функции/сервисы), Производственная дирекция (основные функции/бизнес-процессы), Техническая дирекция (вспомогательные функции/сервисы/бизнес-процессы, технологически связанные с основными бизнес-процессами), Административная дирекция (вспомогательные функции/сервисы/бизнес-процессы, технологически не связанные с основными бизнес-процессами).

  Необходимо отметить, что совершенно не обязательно использовать данный принцип группирования абсолютно для всех функций верхнего уровня. В любом случае, в дальнейшем отнесение отдельных функций может быть пересмотрено на основании более детального рассмотрения плюсов и минусов для каждого из вариантов.

  Второй вариант классификации может быть использован для перераспределения тех функций, в отношении которых предполагается кардинальное изменение их состояния, сопровождающееся переводом их в другую категорию (например, из сервисов в бизнесы/бизнес-процессы).