Операция

Операция – совокупность воздействий на некий объект для приведения его из имеющегося состояния в необходимое целевое состояние.

В отношении операций также необходимо отметить несколько важных моментов:

1. Операция должна иметь цель, которая может быть выражена посредством определения целевого процесса (фиксировано как конечное, так и начальное состояние ресурса) или целевого состояния ресурса (фиксировано только конечное состояние ресурса).
2. Одной и той же операции может соответствовать несколько процессов. Это напрямую вытекает из участия в ней не только собственно объекта преобразования, но и других объектов: средств производства, инструментов, персонала, заинтересованных лиц (в рамках системы в определенных, но далеко не во всех случаях, целесообразно рассматривать человека как объект возможного использования или воздействий на него). Например: в результате завершения исполнения заказа: используемый элемент оборудования пришёл в негодность, ценный сотрудник подал заявление об увольнении, клиент приобрёл лояльность по отношению к компании и т.п.
3. В результате некоторых операций целевой процесс может не состояться вовсе, например, в ситуации, когда после ремонта механизм сохранил своё неисправное состояние.
4. Возложение ответственности за операцию на организационную единицу ориентирует последнюю преимущественно на выполнение заданных действий. В этом случае ответственность за результат операции несёт другая организационная единица, предопределившая выполнение операции через распоряжение или инструкцию.